Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH CÂY GIỐNG, CÂY TRỒNG

“Áp dụng với cây khách hàng mua tại Khai Nguyên Garden”

1. Mục đích Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua cây giống, cây xanh tại cửa hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp cây khỏe mạnh, đúng giống và hỗ trợ khách hàng trong quá trình trồng và chăm sóc.

2. Điều kiện đổi trả Khách hàng được đổi trả cây trong các trường hợp sau:

• Cây bị dập nát, gãy, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Cây không đúng loại, không đúng kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

• Cây có dấu hiệu bệnh nặng hoặc chết ngay khi nhận hàng. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Khách hàng cần:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng cây khi nhận hàng.

• Gửi thông tin đơn hàng để cửa hàng kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất.

3. Chính sách bảo hành cây Tùy từng loại cây, cửa hàng áp dụng bảo hành sống từ 3 – 7 ngày kể từ ngày khách nhận cây. Trong thời gian bảo hành, nếu cây chết do chất lượng cây giống, chúng tôi sẽ:

• Đổi cây mới miễn phí, hoặc hoàn tiền / hỗ trợ cây trong đơn hàng tiếp theo.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Cây chết do chăm sóc không đúng hướng dẫn (tưới quá nhiều, thiếu nước, bón phân sai…).

• Cây bị ảnh hưởng bởi thời tiết cực đoan, sâu bệnh từ môi trường trồng.

• Cây bị tác động cơ học từ con người hoặc vật nuôi.

• Khách hàng không thông báo trong thời gian bảo hành.

5. Cam kết của cửa hàng.

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp cây giống đúng loại, khỏe mạnh, không sâu bệnh.

• Đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn khi vận chuyển.

• Tư vấn kỹ thuật trồng và chăm sóc miễn phí cho khách hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ Nếu có vấn đề về cây giống hoặc đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline / Zalo: 0911.188.191

• Email: hotro@khainguyenvn.com

• Thời gian hỗ trợ: Tất cả các ngày trong tuần 24/7

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng ủng hộ!!